L’entreprise Voyage & Smile, immatriculée auprès de l'Urssaf sous le numéro SIRET : 485 183 214  et dont le siège social est situé au 195 bis rue de Paris 59200 Tourcoing est un cabinet de conseil en organisation de voyage.

Les présentes Conditions Générales de Vente ou « CGV » s'appliquent à toutes les prestations de service et livraison de produits développés par Voyage & Smile qui propose aux utilisateurs de son site internet www.voyage-smile.com un service permettant à l’utilisateur de déléguer ses recherches de transport et hébergement pour les vacances et de bénéficier d'une aide à la préparation d'un voyage.

OBJET

Les présentes Conditions générales de vente régissent les relations entre Voyage & Smile et toute personne physique non commerçante à l'occasion de la vente de prestations de service présentées sur le site www.voyage-smile.com

Voyage & Smile conseille les utilisateurs pour facilité l'organisation et la réservation de leur voyages. Betty soumet des suggestions à son client sur la base de ses besoins. Le client, reste le seul décisionnaire final dans le choix de ses prestataires de voyage (agence locale, compagnie aérienne…), les suggestions de Voyage & Smile n'ont aucun caractère d'obligation.

Les prestataires de voyage (agence locale, hébergements, compagnie aérienne…) suggérés par Betty sont identifiés comme étant les plus pertinents pour répondre au besoin du client. Voyage & Smile est totalement indépendant de ses prestataires de voyage et ne commercialise aucune offre ni ne reçoit aucune commission de la part de ces acteurs.

Toute commande implique l'adhésion à ces Conditions Générales de Vente, que vous pouvez imprimer et conserver.

Voyage & Smile se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les Conditions Générales de Vente. Les Conditions Générales modifiées seront alors applicables dès leur mise en ligne.

Tarifs

Les prix de vente des prestations de service sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).

• Formule Week-end: 2 à 4 jours : 32€ TTC
• Formule Smile: Destination unique, 4 à 21 jours  : 47€ TTC
• Formule Aventure: Destination unique jusque 21 jours: 75€ TTC
• Formule bons plans : 35€ TTC 3 chois d’activités ou bonnes adresses ou transport local

MODALITES DE COMMANDE

Pour valider sa demande, l'Utilisateur doit remplir sur le site un questionnaire où toutes les questions sont obligatoires, de manière à fournir à Voyage & Smile les informations relatives à la recherche de vacances idéales du client. Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée. Voyage & Smile recommande de renseigner au maximum la catégorie « Vos suggestions » afin de pouvoir cibler au mieux les envies et attentes des clients. Betty procède alors à une recherche auprès de diverses sources, notamment sur internet, lui permettant de trouver et de déterminer des moyens de transports et d'hébergements correspondants aux attentes et au budget de l'Utilisateur.

Si la demande est réalisable, Voyage & Smile en informe l'utilisateur par e-mail dans un délai qui ne saurait excéder 7 jours ouvrés à compter de la validation de sa demande.

Si la demande ne peut être réalisée, Voyage & Smile  vous proposera d'élargir les champs de recherche. Si cette deuxième tentative ne pouvait être fructueuse à son tour, un remboursement de 70% de la somme engagée sera reversée au client. Les 30% restants étant destinés au temps de recherche mis par Voyage & Smile sur le projet non abouti.

Si l'utilisateur est intéressé par les propositions faites par Voyage & Smile plusieurs choix d'hébergements et transports dans la réponse apportée, il devra alors faire son choix final et réserver par lui-même via les sites indiqués par Betty . Voyage & Smile ne se chargera pas de prendre la décision finale de l'utilisateur ni de réserver pour ce dernier et n’est en aucun cas responsable si les tarifs et disponibilités indiquées dans le mail de réponse ne sont plus disponibles au moment ou l’utilisateur se décidera a procéder à ses réservations.

MODALITES DE PAIEMENT

Le paiement s'effectue uniquement en ligne, par carte bancaire, à travers un service de paiement sécurisé et mis en œuvre par un prestataire professionnel de paiement en ligne choisi par Voyage & Smile. Ce prestataire en assure le bon déroulement et la sécurité. Voyage & Smile n'intervient pas dans le cadre des transactions financières effectuées sur le site, qui sont réalisées sous la seule et unique responsabilité dudit prestataire. Selon les banques il est possible que des frais de paiement à l'international soient appliqués. Cela ne relève en rien de la responsabilité de Voyage & Smile mais uniquement de la banque choisie pour effectuer le paiement.

Voyage & Smile se réserve le droit de refuser l'accès aux services, ou de le suspendre, en cas d'incident de paiement ou en cas de fraude, tentative de fraude ou risque de fraude relative à l'utilisation du site.

DROIT DE RETRACTATION

L'Utilisateur accepte que les prestations de service commencent avant l'extinction du délai de rétractation. En conséquence et conformément à la loi, l'Utilisateur ne pourra exercer son droit de rétractation pour les services proposés par voyage & Smile.

RESPONSABILITE

Voyage & Smile s'engage à fournir les services avec diligence et selon les règles de l'art, étant précisé qu'il pèse sur lui une obligation de moyens, à l'exclusion de toute obligation de résultat, ce que l'utilisateur reconnaît expressément. Voyage & Smile ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l'échec de la réservation des billets, hébergements ou des voyage proposés si l'utilisateur ne réserve pas celui-ci dans les 12h suivants l'envoi du mail de proposition, ce que l'utilisateur reconnaît et accepte expressément.

Voyage & Smile ne peut être tenu pour responsable des difficultés pouvant intervenir lors de la conclusion ou de l'exécution des contrats entre l'Utilisateur et les compagnies de transport, les différents moyens d'hébergement, les voyagistes ou encore entre tout autre personne intervenant dans le voyage proposé, ni être partie à quelque litige que ce soit entre l'utilisateur et cette personne.

Voyage & Smile ne peut pas être non plus tenu responsable du mauvais déroulement d'un séjour, d'une annulation de vol, train, d'une mauvaise expérience de voyage ou de prestation, de problème climatiques ou encore économique. La réservation et le choix du voyage ne relèvera que de la seule volonté et responsabilité de l'utilisateur. Le service proposé par Voyage & Smile n'étant qu'un service de conseil et de gain de temps en terme de réservation de vacances. Voyage & Smile s'engage à procéder régulièrement à des contrôles afin de vérifier le fonctionnement et l'accessibilité du site. A ce titre, Voyage & Smile se réserve la faculté d'interrompre momentanément l'accès au site pour des raisons de maintenance. De même, ne saurait être tenu responsable des difficultés ou impossibilités momentanées d'accès à son site ou aux sites de tiers qui auraient pour origine des circonstances qui lui sont extérieures, la force majeure, ou encore qui seraient dues a des perturbations du réseau de télécommunication, l'utilisateur étant informé de la complexité des réseaux mondiaux et de l'afflux, à certaines heures, des utilisateurs d'internet.

En cas de difficulté durant votre séjour, seule la responsabilité des utilisateurs sera engagée, un retard occasionné par l’utilisateur qui entrainerait l'impossibilité de respecter les délais convenus ou prescrits par la loi

Chacune des parties est responsable envers l'autre de tout manquement aux obligations mises à sa charge.

Nous ne garantissons pas aux utilisateurs que les services, soumis à une recherche constante pour en améliorer notamment la performance et le progrès, seront totalement exempts d'erreurs, de vices ou défauts, que les services répondront spécifiquement à tous leurs besoins et attentes.

PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les éléments de ce site Internet sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Ils sont la propriété exclusive de Voyage & Smile et ne peuvent donc être copiés, reproduits ou téléchargés en tout ou partie sauf autorisation expresse et préalable de Voyage & Smile. A défaut, de tels actes sont constitutifs d'actes de contrefaçon sanctionnables.

Notre site Internet peut vous proposer des liens hypertextes allant vers d'autres sites. Nous ne sommes tenus à aucun engagement concernant tout autre site auquel vous pourriez ainsi avoir accès et ne pourrions donc être responsables du contenu, du fonctionnement et de l'accès à ces sites.

PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Voyage & Smile s'engage à respecter votre vie privée et à traiter vos données à caractère personnel conformément aux textes en vigueur sur la protection de la vie privée et des libertés individuelles.

Vous disposez d'un droit d'accès (article 39, 41 et 42 de la loi), de rectification (article 40 de la loi) et d'opposition (article 38 de la loi) aux données vous concernant.

Pour ce faire, il suffit de contacter Betty à l'adresse suivante : contact@voyage-smile.com

RÈGLEMENT DES LITIGES ET COMPÉTENCES JURIDICTIONNELLES

Les présentes CGV sont régis par le droit français. A défaut de résolution amiable, tout différend persistant entre les parties à propos de l'exécution ou de l'interprétation des CGV et du contrat sera de la compétence des tribunaux choisi par Voyage & Smile.

Chacune des parties est responsable envers l'autre de tout manquement aux obligations mises à sa charge.

MENTIONS LEGALES

Voyage & Smile by Betty BUISINE

Numéro Siret : 485 183 214

Adresse : 195 bis rue de Paris

59200 Tourcoing

Contact: Conatct@voyage-smile.com

Directeur de publication : Betty BUISINE

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